Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En Auralis queremos que compres con total confianza. Por ello ofrecemos una garantía comercial de 90 días y un proceso de devolución transparente para nuestros clientes.
DEVOLUCIONES
Si deseas solicitar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
📩 shop.supportcenter@gmail.com
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
• Encontrarse en buen estado general.
• Conservar todos sus accesorios.
• Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
• No presentar daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, modificaciones o manipulación incorrecta.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.
Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia.
GARANTÍA AURALIS DE 90 DÍAS
Todos los pedidos incluyen una garantía comercial de 90 días a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento derivados de un uso normal del producto.
La garantía no cubre:
• Daños causados por accidentes.
• Uso indebido o negligente.
• Caídas, golpes o exposición a líquidos.
• Manipulaciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
• Desgaste normal derivado del uso.
En caso de que el problema esté cubierto por la garantía, Auralis podrá, a su discreción, ofrecer una sustitución del producto, piezas de reemplazo o una solución equivalente.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.
Si el reembolso es aprobado, éste será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos, errores en el pedido o situaciones en las que la legislación aplicable establezca lo contrario.
PEDIDOS INTERNACIONALES
Realizamos envíos a múltiples países. Los plazos de entrega, devolución y resolución de incidencias pueden variar según el destino.
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar una reclamación, devolución o solicitud de garantía.